Как организовать меню сайта с большим числом услуг

Чтобы организовать меню сайта с большим числом услуг, сгруппируйте их по понятному клиенту признаку: задаче, объекту работы или направлению. В основное меню вынесите группы, а отдельные услуги разместите внутри. Названия выбирайте из языка клиентов: человек должен понимать, куда перейти, даже если впервые обращается в вашу компанию.

Начните со списка услуг и черновой структуры на бумаге или в таблице. Оформление меню имеет смысл обсуждать после того, как станет понятно, какие разделы нужны и что в каждом находится.

Соберите услуги и переведите их на язык клиента

Шаг 1. Составьте единый список

Выпишите все услуги, которые компания действительно оказывает. Для каждой укажите внутреннее название, задачу клиента и существующую страницу сайта, если она есть. Добавьте обычные формулировки из обращений и переписки, которые уже доступны вашей команде.

Не переносите прайс в меню без разбора. В прайсе могут отдельно стоять этапы одной работы, варианты комплектации и дополнительные операции. Клиенту, который ищет ремонт ванной, необязательно выбирать между демонтажем, подготовкой стен и укладкой плитки ещё до знакомства с предложением.

Разделите список на самостоятельные услуги, пакеты и составные работы. Самостоятельная услуга решает отдельную задачу и может быть заказана отдельно. Пакет объединяет несколько услуг. Составную работу часто достаточно описать на странице основной услуги, если клиенты не ищут её отдельно.

Шаг 2. Запишите, как клиент объясняет потребность

Рядом с каждой услугой сформулируйте ситуацию обращения. Например: «нужно привести квартиру в порядок после ремонта», «кондиционер перестал охлаждать», «требуется подготовить документы для сделки». Эти фразы помогут найти понятные названия и увидеть связи между услугами.

Ниже — условные примеры перевода внутренних формулировок в названия для сайта. Это варианты для обсуждения, а не готовые названия для любой компании.

Внутренняя формулировка	Задача клиента	Возможное название
Послестроительный клининг	Убрать квартиру после ремонта	Уборка после ремонта
Технический сервис климатических систем	Проверить и обслужить кондиционер	Обслуживание кондиционеров
Кадровое администрирование	Оформлять сотрудников и вести документы	Кадровый учёт
Комплексное сопровождение объектов	Поддерживать здание в рабочем состоянии	Обслуживание зданий

Проверяйте точность упрощения. «Ремонт кондиционеров» и «обслуживание кондиционеров» обозначают разные задачи. Понятное название должно сохранять смысл услуги, иначе человек перейдёт в раздел с неверными ожиданиями.

Выберите основу для группировки

Шаг 3. Найдите общий признак

Услуги можно объединять по разным признакам. Выбор зависит от того, что клиент обычно знает в момент обращения: свою проблему, нужный объект, вид работ или собственную роль.

Основа группировки	Когда подходит	Пример разделов
Объект работы	Клиент знает, что нужно обслужить	Квартиры, офисы, склады
Вид работ	Клиент понимает нужное направление	Установка, ремонт, обслуживание
Задача	Клиент описывает желаемый результат	Открыть компанию, вести учёт, закрыть компанию
Тип клиента	Для разных клиентов существенно отличаются услуги	Частным клиентам, организациям

Выберите основной принцип для одного уровня меню. Если рядом стоят «Для бизнеса», «Ремонт», «Кондиционеры» и «Срочные услуги», человеку приходится сравнивать аудиторию, действие, объект и условие выполнения. Одна и та же потребность может подходить сразу под несколько пунктов.

Проверяйте принцип на конкретных запросах. Для компании, которая работает с разной техникой, удобной отправной точкой могут быть «Кондиционеры», «Вентиляция», «Отопление». Внутри каждого раздела размещаются установка, ремонт и обслуживание. Если компания занимается только кондиционерами, такое деление по объектам уже не помогает: на первом уровне можно показать виды работ.

Шаг 4. Разберите услуги на границе групп

Некоторые услуги подходят к нескольким разделам. Например, химчистку дивана можно искать и в уборке квартир, и в чистке мебели. Не пытайтесь решить это созданием двух одинаковых страниц. Выберите основной раздел для услуги, а из другого предусмотрите дополнительный переход на ту же страницу.

Различайте структуру страниц и пути к ним. У страницы может быть одно основное место в каталоге, но несколько понятных способов её найти. Для посетителя важна возможность добраться до услуги из ожидаемого раздела.

Если границы групп постоянно пересекаются, пересмотрите сам принцип деления. Разделы «Комплексные решения», «Дополнительные услуги» и «Специальные предложения» мало объясняют человеку, который ищет конкретную работу. Названия групп должны помогать выбирать без предварительного знакомства с ассортиментом.

Отделите главное меню от каталога услуг

Шаг 5. Постройте уровни переходов

Главное меню — это основные переходы, доступные на страницах сайта. Каталог услуг — полный перечень направлений и работ. Они могут быть связаны через пункт «Услуги», но необязательно должны совпадать по объёму.

Для условной клининговой компании структура может выглядеть так:

• Услуги — вход в общий каталог.
• Уборка квартир — раздел с поддерживающей, генеральной уборкой и уборкой после ремонта.
• Уборка офисов — раздел с регулярной и разовой уборкой.
• Чистка мебели — раздел с чисткой диванов, кресел и матрасов.

В этой схеме направления находятся внутри каталога «Услуги», а отдельные работы — внутри направлений. На странице группы человек видит перечень услуг и короткие объяснения различий. Ему не приходится держать открытым меню, чтобы разобраться в предложении.

Не задавайте глубину структуры ради одинакового оформления. Если в направлении есть одна самостоятельная услуга, дополнительный промежуточный раздел может оказаться лишним. Если перечень большой, дополнительная группа оправдана, когда её название помогает выбрать дальнейший путь.

Страница каталога должна оставаться полезной и для того, кто не понимает, какой раздел выбрать. Добавьте краткие пояснения к направлениям: «Для регулярной уборки рабочего помещения», «Для удаления загрязнений после строительных работ». Описание должно объяснять состав группы, а не повторять её название другими словами.

Сделайте названия пунктов однозначными

Шаг 6. Проверьте каждую формулировку

Хорошее название позволяет предположить содержание раздела до перехода. «Ремонт стиральных машин» даёт более ясное ожидание, чем «Сервисные решения». «Бухгалтерское обслуживание» помогает выбрать направление точнее, чем «Сопровождение бизнеса», если речь именно о бухгалтерии.

Используйте знакомый профессиональный термин, когда он точнее бытового объяснения. Если термин нужен, но может быть непонятен части аудитории, поясните его на странице категории. Не помещайте длинное определение в сам пункт меню.

Проверьте названия по следующим вопросам:

• Понятно ли, какие услуги находятся внутри?
• Можно ли отличить этот раздел от соседних?
• Соответствует ли название реальному составу услуг?
• Узнает ли в нём свою задачу человек вне компании?
• Сохраняется ли смысл без рекламных прилагательных?

Особенно внимательно относитесь к сокращениям, названиям отделов и фирменным именам пакетов. «Отдел технической эксплуатации» описывает устройство компании. «Обслуживание зданий» описывает направление работы. Фирменное название пакета можно оставить на странице предложения и рядом объяснить его состав.

Шаг 7. Уберите неоднозначные соседние пункты

Если рядом стоят «Поддержка», «Обслуживание» и «Сопровождение», сформулируйте различия простыми словами. Если даже сотрудники объясняют их по-разному, посетителю будет трудно сделать выбор. Иногда услуги стоит объединить, иногда — уточнить названия: «Ремонт оборудования», «Плановое обслуживание», «Консультации по эксплуатации».

Не сокращайте названия до потери смысла. Отдельное слово «Учёт» может обозначать бухгалтерский, кадровый или складской учёт. Более длинное название здесь полезнее. Если оно не помещается в макет, пересмотрите расположение пунктов, прежде чем убирать уточнение.

Выберите способ показа большого меню

После группировки можно выбирать оформление. Небольшой перечень направлений удобно показать обычным раскрывающимся списком. Для более разветвлённой структуры можно рассмотреть меню с несколькими колонками: каждая колонка содержит заголовок группы и относящиеся к ней услуги. Такой формат часто называют мегаменю.

Несколько колонок имеют смысл, если в них легко различить группы. Простое распределение длинного списка по колонкам не решает задачу выбора. Сначала определите смысловые блоки, затем размещайте их в макете.

Для большого каталога предусмотрите отдельную страницу со всеми направлениями. Дополнительно может пригодиться поиск по услугам, если посетители знают названия конкретных работ. В таком поиске полезно учитывать обычные варианты формулировок: например, запрос «почистить диван» должен помогать найти услугу «Химчистка диванов».

На телефоне проверьте раскрытие групп, возврат на предыдущий уровень и переход на страницу раздела. Если название одновременно служит ссылкой и раскрывает список, действия должны быть различимы. Человек должен понимать, нажимает ли он на направление или открывает вложенные услуги.

Не делайте открытие меню зависимым только от наведения мыши. Предусмотрите управление нажатием и клавиатурой. В открытом меню должно быть видно, какой пункт выбран и как вернуться к списку направлений.

Проверьте структуру до разработки

Провести первую проверку можно без готового сайта. Покажите человеку список верхних разделов и предложите найти услугу по короткой жизненной ситуации. Для проверки формулировок лучше подходят люди, которые не знакомы с внутренней классификацией компании.

Для условного сайта бытовых услуг задания могут быть такими:

1. Найдите, куда обратиться, если кондиционер включается, но не охлаждает.
2. Найдите услугу уборки квартиры после завершения ремонта.
3. Найдите, где заказать чистку дивана отдельно от уборки помещения.
4. Найдите обслуживание оборудования, которое пока работает исправно.

Не включайте название нужного раздела в само задание. Иначе человек будет искать совпадающее слово, а не выбирать по смыслу. Не подсказывайте маршрут во время проверки; запишите первый выбор, сомнения и ожидаемое содержание раздела.

Ошибку полезно разбирать конкретно. Если человек пошёл за чисткой дивана в «Уборку квартир», это повод рассмотреть дополнительный переход. Если он не понял ни одного названия, вероятно, нужно менять формулировки или группировку. Если правильный раздел найден, но нужной услуги внутри не видно, проблема уже на следующем уровне.

После изменения повторите задания, которые вызвали затруднения. Затем проверьте тот же путь в макете для компьютера и телефона: понятная схема может стать неудобной из-за скрытых пунктов, обрезанных подписей или неясных кнопок.

Подготовьте передачу структуры в работу

Перед разработкой зафиксируйте для каждой услуги основную группу, название в меню и целевую страницу. Отдельно отметьте дополнительные переходы из соседних разделов. Такая таблица поможет редактору, дизайнеру и разработчику работать с одной версией структуры.

Переименование пункта меню само по себе не требует изменения адреса страницы. Если меняется только подпись, можно сохранить существующий адрес. Перенос или удаление страниц требует отдельного разбора: важно сохранить рабочие переходы и определить, куда попадёт посетитель по прежнему адресу.

После запуска пройдите по типичным маршрутам вручную. Убедитесь, что каждый пункт ведёт на ожидаемую страницу, одинаковые названия обозначают одинаковые услуги, а новый раздел доступен и из меню, и из каталога. Если на сайте собираются данные о поиске и переходах, используйте их для поиска затруднений, но не считайте любой выход со страницы доказательством ошибки меню.

Для новых услуг закрепите простой порядок: определить задачу клиента, выбрать существующую группу, проверить название и лишь затем добавлять пункт. Если подходящей группы нет, оцените, нужно ли новое направление или достаточно отдельной услуги внутри близкого раздела. Это поможет поддерживать структуру по мере расширения предложения.

Проверить сайт бесплатно